POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
TROCAS/DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO
CANCELAMENTO
Deverá contactar-nos através do email sapatariascarocha1@sapo.pt a informar da sua desistência.Pode cancelar a sua encomenda se a mesma ainda não tiver sido expedida sem qualquer custo.Caso a sua encomenda já esteja em trânsito terá de suportar os custos do envio. O valor a ser reembolsado será o valor pago menos os portes de envio.O reembolso será efetuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.
TROCAS/DEVOLUÇÕES
O prazo máximo de dias para efetuar a devolução/troca equivale a 30 dias.
Pode devolver/trocar o artigo nas seguintes situações:
Por desistência
- O cliente poderá proceder à devolução do artigo, desde que este mantenha as características originais: etiqueta, comprovativo de compra e não apresente vestígios de utilização.
- Feita a confirmação das condições iniciais, o cliente será reembolsado apenas com o valor do artigo (não estão incluídas as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente).
- Ao utilizar a empresa transportadora nossa parceira para proceder à devolução, será deduzido no reembolso também o valor de 4,90€, relativos à despesa de recolha. Este reembolso poderá ser feito através de um voucher para utilizar numa próxima compra ou através de transferência bancária.
- Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.
Troca por tamanho/cor ou outro artigo
- Caso pretenda trocar o artigo por outro tamanho/cor ou por outros artigos terá de informar através do email geral@sapatariascarochagold.com assim como agradecemos que envie dentro da embalagem um pequeno descritivo do pretendido.
- Em caso de troca esta deverá ser de valor igual ou superior ao que consta na encomenda inicial.
O envio da troca deverá ser efetuado pelo cliente, deverá acondicionar devidamente o artigo numa embalagem e enviar para a nossa morada, a entrega dos novos artigos é realizada por um estafeta da transportadora na morada que desejar.
Poderá também optar por efectuar a troca numa das nossas lojas físicas,
Sapatarias Carocha Gold, Amarante, Marco de Canaveses, Paredes, Vila Real, Vila Nova de Gaia e Maia (Shoe Hyper).
Portugal Continental
O processo de troca de produtos ficará a cargo do cliente, deverá acondicionar e enviar o artigo para a nossa morada Sapatarias Carocha Gold, Rua Cândido dos Reis nº323 4600-055 Amarante.
Açores e Madeira
Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.
Assim que rececionado(o) o(s) artigos(s) é feito o envio dos artigos de substituição/troca.
Europa e outros países
Se residir num país que não Portugal Continental, deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.
Assim que rececionado(o) o(s) artigos(s) é feito o envio dos artigos de substituição/troca.
Por defeito do artigo
- O cliente deverá contactar através do email apoioonline@sapatariascarochagold.com informando do estado do produto e respetivos defeitos. No e-mail deverá anexar uma fotografia do defeito para que possamos processar a sua reclamação.
- Caso se confirme o defeito ou a não conformidade, é feita uma substituição do artigo sem qualquer custo de transporte adicional.
- Em caso de rutura de stock, será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso poderá ser feito através de um voucher para utilizar numa próxima compra ou por transferência bancária.
Procedimento de Devolução/Troca
Portugal
Após validação interna de que todos os requisitos estão cumpridos, o cliente deverá acondicionar o artigo, assim como juntar uma breve descrição do pretendido e enviar para a nossa morada.
O serviço de recolhas para artigos com defeito ou envio mal efetuado sem culpa do cliente, funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00, e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.
Na data acordada entre as partes, o estafeta desloca-se ao local. Na ausência do destinatário é deixado um aviso (se a caixa de correio estiver acessível) e, por norma é efetuada uma chamada telefónica para acordar a entrega (caso sejam necessárias indicações). É feita uma nova tentativa de entrega, caso esta não tenha sido efetuada da primeira vez.
Açores e Madeira
Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.
Europa e outros países
Se residir em países que não Portugal deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.
Endereço para enviar uma devolução/troca:
Sapatarias Carocha
Rua Candido dos Reis nº323
Amarante
Portugal
Deverá colocar o artigo na embalagem sem qualquer vestígio de uso juntamente com as etiquetas de preço, a respetiva fatura ou comprovativo de compra e um breve descritivo do que pretende.
Após receção dos artigos é feita à substituição/troca dos mesmos (exceto em caso de desistência) e/ou ao reembolso do valor a que o cliente tiver direito (se for o caso), com a maior brevidade possível.
Pode solicitar um voucher de desconto no valor da importância a reembolsar para utilizar em compras futuras na loja online Sapatarias Carocha Gold ou a devolução do valor por transferência bancária.
Em caso de reembolso por transferência bancária, deverá enviar um e-mail com os seus dados bancários (NIB) para apoioonline@sapatariascarochagold.com , para que seja realizada a transferência bancária.
O reembolso será efetuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.
Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco, através do telefone (+351 255431907), e-mail (apoioonline@sapatariascarochagold.com ) ou formulário de contacto.